Kada je kupac iz nekog razloga nezadovoljan kupljenim proizvodom ili pruženom uslugom PRIGOVOR može uputiti na e-mail adresu: info@mavi-cosmetics.com. Također, isto može učiniti i pisanim putem na adresu: MAVI cosmetics d.o.o., Borongajska cesta 81c (glavna
zgrada Končara), 10000 Zagreb. Na pisani prigovor bit će odgovoreno u najkraćem mogućem roku, a najduže u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora sukladno čl.10.st.6. Zakona o zaštiti potrošača. U pisanom prigovoru putem pošte potrebno je navesti ime i prezime i adresu na koju želite zaprimiti odgovor na prigovor.
Kupac ima pravo na povrat robe u sljedećim slučajevima:
➔ krivo isporučeni proizvod
➔ proizvodi s greškom ili oštećenjem
➔ proizvodi kojima je istekao rok trajanja
Ukoliko je prigovor prihvaćen od strane MAVI cosmetics d.o.o., kupac ima pravo na raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjenu za ispravan i neoštećeni proizvod. O ishodu prigovora kupac će dobiti pravovremeni odgovor. Također, uslijed opravdanog prigovora MAVI cosmetics d.o.o. snosi troškove eventualne zamjene za novi proizvod.
Prilikom slanja prigovora molimo kupce da istom prilože i fotografije kao dokaz oštećenog proizvoda, proizvoda kojemu je istekao rok trajanja ili krivo isporučenog proizvoda.
Napomena:
➔ na gore navedeno ne odnosi se pravo na jednostrani raskid ugovora koji je detaljno
opisan pod rubrikom OPĆI UVJETI POSLOVANJA i ZAKONSKE ODREDBE.